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心くばりの魔法 ディズニーの元人材トレーナー50の教え 〜書評〜

シュガー

心くばり魔法 ディズニーの元人材トレーナー50の教え


その魔法は夢の国だけのものじゃないのよ


と著者はいいいます。


こんにちは、シュガーです!(@brainceleb


今回紹介するのは、心くばりの魔法という本です。

ディズニーで10万人以上のキャストを育てた、元ディズニーのカリスマ人材トレーナーさんが書かれた本で、ディズニーに訪れる人から、一緒に働く人からも「一緒に働きたい」と思われる人、誰からも好かれる人の共通点は何か?について書かれている本です。


読み終えた時には、いくら夢の国にも魔法を使える人はいないし、皆が描く夢の国にするために数々の努力があったんだ、と思える素晴らしい内容でした!


いい本です。







本の構成

この本には3つのチャプターがあります!



チャプター1 誰からも好かれて 仕事がうまくいく心の持ち方 <マインド編>

チャプター2 まわりを自然と笑顔に変える魔法の言葉 <コミュニケーション編>

チャプター3 「いてくれて、よかった」と喜ばれる立ち振る舞い <行動編>



に分かれていて、全50の魔法が書かれています!

気になったものをいくつか紹介します。






1、誰からも好かれて 仕事がうまくいく心の持ちかた




Magic 02 苦しい時はディズニープリンセスになりきってみる。


「白馬の王子さまがいつか目の前に現れて…」

女性なら誰もが一度は憧れたことがあるでしょう。


心理学では「シンデレラコンプレックス」というものがあります。

シンデレラコンプレックスは、男性に高い理想を追い求め続ける、女性の潜在意識にある「依存的願望」を指摘したシンドロームの名称。

1


しかし、ウォルト・ディズニーの描いたシンデレラは、愛する父を亡くし、義母にいじめられながらも希望を持ち続けます。
召使いにされても、逃げることなく日々の雑用を一生懸命やり、舞踏会の前には捨てられた端切れから素敵なドレスを作ります。

シンデレラで描かれているのは、運命と向き合い、しなやかに生きる強い女性の姿なのです。





白雪姫は、様々な逆境を乗り越える努力をし、

「リトルマーメイド」のアリエルは、自ら恋を成就させようと挑み、

「美女と野獣」のベルは、向上心が強く、本を読み知識を得ようと自分を磨き続けています。


ディズニーのプリンセスは、自立した女性なのです。

と著者は言います。


ここで感じて欲しいのは、

人生では、時には壁にぶち当たることもある。仕事でミスをしたり、恋愛で傷ついたりするのは誰もが経験すること。

自分の人生は自分で切り開く」ということなのです。




Magic 08 損か得かよりも、ワクワクする方を選ぶ。


ディズニーのテーマパークには、創立からずっと変わらぬビジョンがあります。

それは、「ゲストのハピネスを提供する」ことです。

ここでいうハピネスとは、「うれしい」、「楽しい」といった、人間本来が持っている根源的な幸福をさしています。



あなたの、仕事をする上での幸せはなんでしょう?

「昇給」や「地位」も大切ですが、「お客様が喜ぶ顔」というのを目標にする時があっても面白いですな!






2、まわりを自然と笑顔に変える魔法の言葉

magic 17 ミッキーの声真似をしてみる。

ウォルト・ディズニーはミッキーに対して深い愛情を持っていました。

そして、「自分の分身」との思いから、アニメでは自分でミッキーの声を演じたのです。

この時に、ウォルトが普段よりもワントーン高い声で演じたことが、ミッキーの声が高くなった理由と言われています。




ウォルトは、ミッキーの声を根拠を持って高くしたと言われていて、心理学的に好感度や安心感を与えることがわかっていてこうなったとも言われています。

人との距離を縮めたい時は、「声をワントーン高くする」のもいいでしょう!

人気者のミッキーのように!



Magic 25 「最近どうですか?」と話しかけてみる。

ウォルト・ディズニーの教えに、「ゲストを好きになりなさい」というものがあります。

著者はこれに、「自分たちを好きになってもらうには、まず相手のことを好きにならなければならない」という意味が込められていると感じると言っています。


これに関しましては、いい質問は相手の脳に快感を与えるといことがハーバード大学の研究でわかってますので、「最近お仕事どうですか?」や「最近いいことありました?」とか聞けるといいですね!



Magic 30 キャッチボールできる挨拶をする。

ディズニーのキャストは、挨拶に一工夫しているそうで、「いらっしゃいませ」とは言わず、。「こんにちは」「こんばんは」と挨拶をします。

なぜ、このような挨拶をするのでしょうか?


その理由はあなたが、お店に行った時のことを考えてもらえればわかるでしょう。

お店に行った際に「いらっしゃいませ」と声をかけられた時、何か返事をしているでしょうか?

無言で頷く程度のリアクションで返す人が多いと思います。


では、


「こんにちは」や「こんばんは」はどうでしょうか?

このような挨拶は、キャッチボールになりやすい挨拶であり、コミュニケーションを取りやすく成るのです!




例えば、

アトラクションなので眠ってしまったゲストがいた際、「ショーは終了いたしました。起きてください」とは言いません。

それだと、「はい、わかりました」で終わってしまうからです。


そこで、「ショーは終了しましたが、ご気分はいかがですか? お疲れのようですね?」と声掛けをします。

するとお客さんも「ああ、すみません。地方から来ていて朝早く出て来たので」と投げかけられた言葉に自然に返答できるのです。

それを受けたキャストも、「それは良かったです、どちらからお越しになったのですか?」

というように会話が弾むのです。




このように、いつでも相手にマイクを向けられるようにコミュニケーションが取れるといいですね。



まとめ&感想



まとめると、

誰からも好かれるには、小さな魔法(心配り)が必要で、

大切なのは、<マインド>、<コミュニケーション><行動> です。

これを実践できれば、あなたもディズニーのキャストのように素敵になれるかも!


感想としましては、

ディズニーに対しての印象が大きく変わりました。

以外にもエビデンス(科学的根拠)を重きに置いていたり、色々な努力が見えたり。

人生で2回ほどしか行ったことないんですが、行きたいと思わされました。




参考にしてください。



※参考文献

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Posted byシュガー

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